Политика возвратов

Приобретённые токены зачисляются на баланс мгновенно после оплаты и расходуются на генерацию изображений, видео и аудио с помощью AI-моделей.

Если генерация выполнена успешно и результат предоставлен — токены считаются использованными и возврату не подлежат. Результат генерации зависит от текста запроса (промпта), выбранной модели и особенностей её работы — мы не можем гарантировать конкретный результат и не влияем на него вручную.

Токены возвращаются автоматически, если генерация не была выполнена по техническим причинам (сбой AI-модели, таймаут, недоступность сервиса) — в этом случае списанные токены возвращаются на баланс в течение нескольких секунд без вашего участия.

Возврат денежных средств за неиспользованные токены возможен в случаях:

• технический сбой платформы привёл к повторному списанию средств при оплате;
• оплата прошла, но токены не были зачислены на баланс.

Чтобы оформить возврат, напишите на Im143.Design@yandex.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней, средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, через платёжный сервис Robokassa.